本報訊（記者張學亮）呼和浩特報道：用心用情服務，幫助每一位乘客順利到達目的地，是呼和浩特地鐵的宗旨。2023年5月11日，一位陪伴父親乘坐地鐵去醫院就診的乘客，被地鐵工作人員一系列無縫銜接的貼心服務所溫暖，他將自己的乘車經歷和感受發到朋友圈，引起了其他乘客的共鳴和點贊。
2023年5月11日15:30許，一位市民帶著行動不便的父親去內蒙古醫學院第一附屬醫院就醫，為了避免路上耽誤時間，這位市民選擇乘坐地鐵前往。當他們進入內蒙古大學南校區地鐵車站后，第一時間就被車站工作人員“攔截”。工作人員詳細詢問了他父親的身體狀況和出行目的地后，便用手中的對講機通知站臺工作人員準備輪椅進入地鐵車廂的渡板，通知其他各崗位做好無障礙接續服務準備工作。
車站工作人員陪伴這對父子乘坐無障礙電梯到達站臺，通過提前準備好的渡板幫助他們順利上車。工作人員默默記下他們所在車廂，并聯絡綜控員將乘客的下車信息和車廂位置通知新華廣場站工作人員，繼續為乘客做好換乘無障礙服務。就這樣，通過3次無縫接續服務，這對父子順利到達內蒙古醫學院附屬第一醫院，當工作人員幫助他們走出車站時，他們好奇地詢問是如何知道乘坐哪趟車、在哪節車廂。通過工作人員的解釋，這對父子為呼和浩特地鐵無障礙接續服務豎起了大拇指，對地鐵工作人員用心貼心暖心的服務贊不絕口。
為了幫助特殊乘客乘車，呼和浩特地鐵根據不同的乘客需求，結合各車站實際情況，開通無障礙接續服務。對攜帶大件行李、嬰兒車及行動不便、乘坐輪椅、有視力障礙的乘客，采取主動詢問、引導乘車的方式，提供一對一、點對點無縫接續服務，確保每一位乘客安全順利出行。據統計，僅內蒙古醫學院第一附屬醫院站，平均每天開展無障礙接續服務20余次。
呼和浩特地鐵開通的無障礙接續服務，極大地方便了特殊人群乘坐地鐵出行，有需要的乘客可聯系車站工作人員，預約呼和浩特地鐵無障礙接續服務，呼和浩特地鐵會根據預約信息，提前安排工作人員準備無障礙設施，為乘客提供一對一、點對點的精準服務。
(圖、文/地鐵運營公司劉俊杰、馬姣)
